Поддержка
Служба поддержки закрывает вопросы в первом диалоге, не переключаясь между системами
92% обращений без эскалации
Обновлено 15 октября 2026 г.
Задача
Операторы первой линии часто не располагали полной картиной — предыдущие обращения клиента хранились в других системах, из-за чего простые вопросы эскалировались на второй уровень поддержки без необходимости.
Решение
Собрали всю историю обращений клиента — из всех подключённых мессенджеров — в единой карточке Битрикс24, доступной оператору с первого сообщения.
Результат
92% обращений теперь закрываются в первом диалоге без передачи на второй уровень поддержки, что разгрузило старших специалистов для сложных случаев.
Похожие кейсы
Все клиенты пишут в мессенджеры — менеджеры отвечают из Битрикс24›Клиенты видят быстрые и персональные ответы — все данные о них уже под рукой›
Хотите такой же результат?
Подключите мессенджеры к Битрикс24 за 5 минут и попробуйте Chatika бесплатно.
Начать бесплатно