Поддержка
Все клиенты пишут в мессенджеры — менеджеры отвечают из Битрикс24
–75% время ответа клиентам
Обновлено 15 октября 2026 г.
Задача
Служба поддержки отвечала клиентам из личных телефонов и нескольких приложений одновременно. Сообщения терялись между сменами, а передать диалог коллеге можно было только пересказом.
Решение
Все мессенджеры подключили к единому окну в Битрикс24. Каждое обращение создаёт тикет с полной историей переписки, доступной любому оператору поддержки.
Результат
Среднее время ответа клиентам сократилось на 75%. Смена оператора больше не приводит к потере контекста — новый сотрудник видит всю переписку с первого сообщения.
Похожие кейсы
Служба поддержки закрывает вопросы в первом диалоге, не переключаясь между системами›Клиенты видят быстрые и персональные ответы — все данные о них уже под рукой›
Хотите такой же результат?
Подключите мессенджеры к Битрикс24 за 5 минут и попробуйте Chatika бесплатно.
Начать бесплатно