Кейсы наших клиентов
Как компании из разных сфер экономят время и не теряют клиентов с Chatika
Отдел продаж–40% цикл сделкиКлиенты пишут в мессенджеры — менеджеры закрывают сделки из Битрикс24Все входящие заявки автоматически становятся сделками. История переписки сохраняется, ответственный назначается мгновенно — ни один лид не потеряется даже в час пик.Читать ›Отдел продаж+28% конверсия в сделкуЗаявки из мессенджеров попадают в CRM мгновенно — менеджеры не теряют тёплых клиентовКаждое обращение сразу создаёт сделку с привязкой к ответственному. Руководитель отдела продаж видит воронку целиком, не дёргая менеджеров.Читать ›Отдел продаж–2 часа в день на рутинуШаблоны ответов и автоматическое распределение освобождают менеджеров от рутиныПовторяющиеся вопросы закрываются шаблонами в один клик, а новые обращения распределяются по менеджерам автоматически.Читать ›Поддержка–75% время ответа клиентамВсе клиенты пишут в мессенджеры — менеджеры отвечают из Битрикс24Менеджеры получают все сообщения прямо в Битрикс24, не переключаясь между приложениями. Каждый диалог автоматически создаётся как тикет, история переписки сохраняется.Читать ›Поддержка92% обращений без эскалацииСлужба поддержки закрывает вопросы в первом диалоге, не переключаясь между системамиВся история переписки и предыдущие обращения клиента видны в одной карточке. Это снижает число повторных вопросов и ускоряет решение.Читать ›Поддержка+35% удовлетворённость клиентовКлиенты видят быстрые и персональные ответы — все данные о них уже под рукойОператор поддержки открывает карточку клиента и сразу понимает контекст: что покупал, о чём спрашивал раньше, какой у него тариф.Читать ›Найм×3 скорость обработки кандидатовКандидаты пишут в мессенджеры — HR отвечает из Битрикс24 и не теряет никогоВсе отклики и вопросы соискателей попадают в единую воронку найма. HR-менеджер видит полную историю переписки и статус каждого кандидата в одном месте.Читать ›Найм–45% время закрытия вакансииHR ведёт переписку с кандидатами в мессенджерах, а собеседования планирует из Битрикс24Статус каждого кандидата обновляется автоматически по этапам воронки найма. Рекрутер не теряет отклики среди десятков диалогов.Читать ›Найм×2 охват кандидатовСоискатели пишут туда, где им удобно — HR отвечает из одного окнаНе нужно просить кандидата перейти в другое приложение или оставить почту. Переписка начинается сразу в привычном мессенджере.Читать ›Медицина–60% нагрузка на администраторовПациенты пишут в мессенджеры — клиника управляет из Битрикс24Запись на приём, напоминания и ответы на вопросы — всё в одном окне. Администраторы не переключаются между мессенджерами и не теряют ни одного обращения.Читать ›Медицина–30% пропущенных приёмовНапоминания о записи уходят автоматически — пациенты реже забывают о визитеКлиника настраивает сценарий напоминаний за день и за час до приёма. Администратор видит, кто подтвердил визит, а кто нет.Читать ›Медицина+80% обращений без звонкаПациенты записываются и уточняют детали в переписке, не дожидаясь звонка администратораВсе вопросы о приёме, анализах и документах решаются в переписке. Администратор отвечает из Битрикс24, не переключаясь между каналами.Читать ›Логистика–50% время на коммуникациюКурьеры получают задачи в мессенджерах — диспетчер управляет из Битрикс24Распределение заказов, уточнение маршрутов и статусы доставки — всё в мессенджерах. Диспетчер видит цепочку коммуникации прямо в карточке заказа.Читать ›Логистика–25% звонков диспетчеруКурьеры уточняют детали заказа в переписке — диспетчер не отвлекается на звонкиВсе вопросы по маршруту, адресу и статусу доставки решаются текстом. Диспетчер видит переписку по каждому заказу в его карточке.Читать ›Логистика+15% доставок в срокСтатусы и форс-мажоры видны сразу — диспетчер успевает перестроить маршрутКурьер сообщает о задержке прямо в переписке по заказу, диспетчер видит это в Битрикс24 и оперативно предупреждает клиента.Читать ›Недвижимость+32% показов из заявкиЗаявки с сайта и из мессенджеров сразу попадают к риелтору — ни один клиент не остываетРиелтор получает контакт и историю переписки сразу после заявки и может записать на показ, пока интерес ещё высокий.Читать ›Недвижимость–1 день на согласованиеДокументы и условия сделки обсуждаются в переписке — история всегда под рукойВсе договорённости с клиентом сохраняются в карточке сделки в Битрикс24, а не теряются в личных чатах агентов.Читать ›Недвижимость×2 повторные обращенияБаза клиентов остаётся в CRM, даже если риелтор, который вёл сделку, уволилсяИстория общения с клиентом принадлежит компании, а не личному номеру менеджера. Новый сотрудник быстро подхватывает диалог.Читать ›Образование–50% время на запись на курсАбитуриенты пишут в мессенджеры — приёмная комиссия ведёт заявку из Битрикс24Вопросы о программе, стоимости и расписании закрываются в переписке. Заявка автоматически создаётся в CRM и назначается ответственному.Читать ›Образование+40% дозвон до оплатыНапоминания об оплате и дедлайнах уходят автоматически — меньше учеников отваливается на стартеСценарий в Битрикс24 сам напоминает о приближающемся дедлайне оплаты или начале курса, менеджеру не нужно делать это вручную.Читать ›Образование–70% нагрузка на кол-центрЧастые вопросы закрываются ботом, сложные — передаются менеджеру с полным контекстомБот отвечает на типовые вопросы о курсах и расписании, а при необходимости передаёт диалог живому менеджеру вместе с историей переписки.Читать ›