Образование
Частые вопросы закрываются ботом, сложные — передаются менеджеру с полным контекстом
–70% нагрузка на кол-центр
Обновлено 15 октября 2026 г.
Задача
Кол-центр образовательного центра перегружен одинаковыми вопросами о расписании, стоимости и формате занятий — живые операторы тратили на них большую часть смены.
Решение
Подключили бота в мессенджере для ответов на типовые вопросы, с передачей диалога живому менеджеру вместе с историей переписки, если вопрос выходит за рамки сценария.
Результат
Нагрузка на кол-центр по типовым вопросам снизилась на 70% — операторы подключаются только к обращениям, которые действительно требуют их участия.
Похожие кейсы
Абитуриенты пишут в мессенджеры — приёмная комиссия ведёт заявку из Битрикс24›Напоминания об оплате и дедлайнах уходят автоматически — меньше учеников отваливается на старте›
Хотите такой же результат?
Подключите мессенджеры к Битрикс24 за 5 минут и попробуйте Chatika бесплатно.
Начать бесплатно