Логистика
Курьеры уточняют детали заказа в переписке — диспетчер не отвлекается на звонки
–25% звонков диспетчеру
Обновлено 15 октября 2026 г.
Задача
Входящие звонки от курьеров по уточнению адреса или деталей заказа постоянно отвлекали диспетчера от планирования маршрутов на день.
Решение
Дали курьерам возможность уточнять детали заказа в переписке прямо из карточки доставки в Битрикс24, с ответом диспетчера в том же окне.
Результат
Количество звонков диспетчеру снизилось на 25% — типовые уточнения по адресу и маршруту курьеры теперь решают текстом.
Похожие кейсы
Курьеры получают задачи в мессенджерах — диспетчер управляет из Битрикс24›Статусы и форс-мажоры видны сразу — диспетчер успевает перестроить маршрут›
Хотите такой же результат?
Подключите мессенджеры к Битрикс24 за 5 минут и попробуйте Chatika бесплатно.
Начать бесплатно